Términos y condiciones de envío y acceso a la experiencia

1. Método de Entrega

La entrega de las entradas o pases de acceso a la experiencia se realiza única y exclusivamente a través de correo electrónico. No realizamos envíos físicos de boletos a domicilio, oficinas postales ni puntos de recogida.

Al completar la compra, recibirás un correo electrónico que contendrá tu confirmación de pedido junto con tu entrada digital (que puede incluir un código QR, código de barras o localizador).

2. Tiempos de Procesamiento y Envío

El envío de la entrada digital es automatizado y se procesa de la siguiente manera:

• Pagos con Tarjeta de Crédito / Débito: El envío al correo electrónico es inmediato una vez que la pasarela de pago aprueba la transacción (generalmente toma entre 1 y 5 minutos).

Importante: Recomendamos encarecidamente revisar las carpetas de "Correo no deseado", "Spam" o "Promociones" si no encuentras el correo en tu bandeja de entrada principal pasados unos minutos.

3. Responsabilidad del Usuario

Para asegurar una entrega exitosa, es absoluta responsabilidad del cliente:

• Proporcionar una dirección de correo electrónico válida, activa y sin errores tipográficos

durante el proceso de checkout. 

• Asegurarse de tener espacio suficiente en la bandeja de entrada para recibir nuevos correos.

4. Problemas con la Recepción de la Entrada

Si tu pago ha sido procesado correctamente, el importe ha sido debitado de tu cuenta y no has

recibido el correo electrónico con tu entrada en un plazo de 2 horas (y ya has verificado tu carpeta de Spam), por favor sigue estos pasos:

• Contacta a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a eventos@maeno.com.do.

• En el asunto indica: "Entrada Evento Don Julio Última Reserva no recibida".

• En el cuerpo del mensaje incluye el nombre completo bajo el cual se realizó la compra, el correo electrónico registrado y, si lo tienes, el número de comprobante de pago o de pedido.

• Nuestro equipo verificará el estado de la compra y procederá a reenviar el acceso digital a la brevedad posible.

5. Acceso a la Experiencia

El día de la experiencia, no es obligatorio imprimir tu entrada. Para acceder al recinto o al evento, será suficiente con:

• Mostrar el correo electrónico o el código QR de tu entrada directamente desde la pantalla de tu teléfono móvil o tableta.

• Asegúrate de llevar tu documento de identidad (DNI, Pasaporte o licencia de conducir) que coincida con los datos de la compra, ya que el personal de acceso podría requerirlo por motivos de seguridad.